预约须知
预约挂号是医院为不同就诊人群提供的一项便民措施。我们倡导您采用预约诊疗方式，预约诊疗优先。医院现为您提供以下几种分时段预约诊疗方式：
为什么来我院就诊必须要带身份证
因我院HIS系统采用身份证为就诊卡，请就诊当日携带患者身份证到自助机/人工挂号窗口进行建档、储值、取号。如未带身份证患者只可到人工挂号窗口办理临时就诊卡挂现场号，同时预约号将自动作废。
实名制预约
我院采用“实名制”，患者须提供真实姓名、身份证号和手机号等信息。患者就诊当天取号时，出示的身份证须与预约时提供的一致，否则医生有权拒绝接诊，同时预约信息自动作废。
成人如何预约、取号
通过我院各途径预约成功后，患者注册的手机会收到预约确认短信，请妥善保存，并按照短信提示的时间携带预约时使用的身份证到医院自助机或人工窗口取号。初诊患者持身份证到自助机或人工窗口建档、储值、取号；复诊患者可持身份证到自助机或就诊区导诊台
取号。
14岁及以下儿童如何预约、取号
预约挂号平台是实名制预约，因此在注册时需要患者本人信息。14岁及以下儿童注册时，应以患儿身份进行注册，提供儿童的姓名和身份证号，手机号码可以用家长手机号码代替。预约成功后会以短信形式告知，初次就诊时使用儿童姓名及身份证号码并携带监护人二代身份证到自助机或挂号窗口建档、储值、取号。复诊患儿可持已储值就诊卡直接到自助机或就诊区导诊台取号。
14岁及以下儿童如何选择科室
因我院属于综合性三级甲等医院，14岁及以下儿童预约时请选择小儿内科、小儿外科进行预约，除皮肤科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、骨科、心理精神科等相关专科科室外，其它成人科室均不预约，如预 约成功属于无效号，医生有权拒绝接诊，同时预约号将自动取消。
新生儿、军人及外籍友人如何预约、取号
无身份证号码的患者可拔打院内人工电话预约，就诊当日到人工挂号窗口取号。
孕妇预约
孕妇周一至周五只可约产科，周六、日可约妇科。
预约就诊时间段
我院实行分时段预约，预约诊疗优先，请于预约就诊时间段持身份证/儿童就诊卡到导诊台/自助机取号、候诊，号源仅保留半小时，过时作废，未按时取号，一律视为放弃，本次预约信息将自动取消；
我可以预约哪几天的专家
门诊提供一周之内的预约挂号登记，网络预约每天下午17：00前可预约明天起七日内号源，17:00后可预约后天起七日内号源。（例如：黄绍平教授每周一、周四全天门诊，可在周日、周三下午5:00通过各预约途径进行预约）。
停、替诊安排
若当日已出诊专家临时因开会、调岗或出差等特殊原因停诊，我们会第一时间以短信形式告知患者。因此，请在预约后至就诊前这一期间，保持您的手机处于畅通状态。医生停、替诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。
预约限制
患者在同一天同一个科室只限预约1次，每次限约1个号；一天内最多可约3个科室。
如何取消预约
预约患者因故无法按时就诊，请至少提前1-2天通过之前预约方式取消预约，否则将作为一次爽约，累计三次爽约者将列入黑名单，仅可挂现场号，40天后自动解除黑名单。通过自助机预约的患者请至少提前1-2天通过院内人工电话进行取消。
忘记密码
可登录页面点击找回密码，通过身份证号码/用户名及邮箱找回登录名及密码，如有疑问请拨打预约咨询电话进行咨询。
查询预约
患者可通过登录个人中心、拨打客服电话等方式查询您的预约信息及状态。
我已预约成功并收到短信，为何到了医院说我是无效预约
若预约信息与取号时提供的就诊者信息不一致时，视作无效预约，医生有权拒绝接诊，同时预约信息自动作废。
我约好的专家，今天大老远跑到医院，结果医院说专家停诊
我们已与医院建立了紧密的即时的沟通机制，在得到专家停诊通知的消息后，我们会立刻短息告知您预约时或身份证建档时所留的手机。因此，请在预约后至就诊前这一期间，保持您的手机处于畅通状态，特别是工作繁忙、离医院较远的患者，以免因未查看短息通知而白跑一趟。
网站上显示有号，填写完预约信息后却没有预约号了
对于热门专家，号源通常很快就被全部约完。您提交资料的这段时间，号源已被其他患者抢先预约了。您可选择同科室同级别的其他合适专家预约或等待该专家下一个预约班次。
我从早上打电话一直打不通
由于大多数患者预约的习惯还是跟就诊一样喜欢赶早，早晨一直都是电话高峰时间，很难接通。我们建议尽量多使用我院其他方式预约，即便捷、又可以将电话资源多留给老年患者朋友等不太会使用网络的患者群体，毕竟网站同时可接纳的请求量远远高于电话。或者您可拔打公共电话平台进行预约。
院内自助机到底有哪些功能
可预约、取消预约、挂当日号、成人身份证建档、办儿童就诊卡、充值（支持银联卡和现金）、取号、查询。
西安交大二院办卡须知
尊敬的患者朋友：
我院门诊就诊卡分实名制卡和临时卡两种，具体办理要求和使用规范现在向大家介绍如下：
1、实名制卡和临时就诊卡的办理
（1）实名制卡
a 持二代身份证的患者（成人、儿童均可）
b 关联监护人身份证，并输入儿童身份证号码的就诊卡
（2）临时就诊卡
a 成人未携带二代身份证，需办理临时就诊卡
b 14岁以下儿童未关联监护人身份证，或未输入患儿身份证号码的，需办理临时就诊卡
2、实名制卡和临时就诊卡的使用
（1）实名制卡
可直接在自助机/人工窗口建档、储值、挂号、缴费
可预约、可预约取号、可诊间扣费
（2）临时就诊卡
需在人工窗口建档、挂号、缴费，不可储值
不可预约、不可预约取号、不可诊间扣费
注：如患者未带二代身份证或者儿童实名制就诊卡的，预约号源视为无效，自动取消，需重新补卡挂现场号。
预约就诊指南
一、取消预约时间
须于预约就诊日前一天17:00前取消
二、确认预约
初次就诊需持患者本人身份证到门诊大厅一楼、二楼、三楼挂号窗口/自助机建档、储值， 然后到相关科室导医台报到、候诊；
复诊患者持患者本人身份证/就诊卡直接到科室导诊台报到、候诊。
按照预约时间段提前30分钟到医院进行报到确认，否则预约号会失效；
另外要注意预约时患者身份证信息须和办理建档时身份证件信息一致。
三、关于儿童预约
儿童预约须使用“儿童姓名”及“儿童身份证号”进行注册，就诊时须使用“监护人身份证”到医院填写“儿童信息申请单”，办理就诊卡后到科室导医台报到、候诊。
四、孕妇预约
孕妇只预约产科号源，不预约妇科。
PS:
无论是首诊还是复诊，都需要到科室导医台报到；
PPS:
感染门诊、核医学负一层、美肤激光、泌尿生殖、肿瘤放化疗门诊、整形美容门诊、营养健康门诊暂不签到，直接按号序依次就诊。
如何方便快捷就诊
一、首次来院就诊的患者预约成功后，请持患者身份证到人工窗口或自助机处建档并储值，然后到导诊台或自助机报到、候诊。
二、已建档、储值足的患者预约成功后，请持患者身份证或关联就诊卡直接到短信提示区域导诊台或自助机处报到、候诊。
门诊就诊须知
各位患者：
感谢您选择来我院就医或健康查体。为使您顺利、方便、满意地就诊或查体，请您注意以下事项：
一、办卡须知
1、我院门诊使用HIS信息管理系统，初诊患者请在门诊一楼大厅出示二代身份证或填写《交大二院就诊信息单》建档/办卡，16岁以下患者需持监护人二代身份证建档、办理关联就诊卡（建档时需留患者联系电话）。
2、我院实行“一人一卡”制，每次就医时请随身携带，妥善保管；首诊办理就诊卡的患者，再次就诊时请携带二代身份证在人工窗口办理信息填补、储值等业务。
3、持二代身份证、关联就诊卡的患者可进行储值、刷卡缴费等操作；持就诊卡的患者不可储值，需在人工窗口挂号、缴费。
4、持二代身份证就诊的患者，最低储值金额20元，建议储值金额300-500元，避免诊间就诊无法扣除挂号费导致的多次储值操作。
5、二代身份证、就诊卡丢失时，需及时至人工挂号窗口办理挂失手续。
6、严禁使用他人身份证、就诊卡、关联就诊卡挂号、就诊，一经发现卡内基本信息与患者真实身份不符，医院有权终止接诊，由此产生的一切不良后果由患者及家属自行承担。
二、预约须知
为使您和您的家人在门诊就诊过程中得到方便快捷的医疗服务，我们倡导您采用分时段预约诊疗方式，预约诊疗就诊优先。医院现为您提供以下几种预约诊疗方式：
1、网络预约；
2、公共电话平台预约
；
3、微信预约；
关注公共号西安交大二附院点击→ 在线服务点击→ 预约挂号就可注册预约。（已在网站注册过的用户可直接使用已注册的用户名密码登录预约，未注册的可点击快速注册。）
4、自助机预约；
5、手机wap预约
以上预约方式实行全天24小时预约，预约天数范围：每日17:00前可预约明天起七日内号源，17:00后可预约后天起七日内号源。
6、院内人工电话预约
此预约方式只可预约第二天号源。
预约时间为周一至周五：8:00—12:00,13:30—17:30
7、诊间预约；
8、其他预约途径正在维护中，启用时间关注我院公告。
三、签到须知
1、预约或现场挂号患者就诊前请必须到诊区签到。
2、请于建议就诊时间段前30分钟到导诊台或自助机报到、候诊。
3、预约患者签到时间截止点为上午10:30、下午4:00，未按时签到，一律视为放弃，本次预约信息将自动取消。
4、当日复诊患者需再次诊区刷卡签到。
四、缴费须知
1、您可通过医生诊间、人工收费窗口、检查科室、自助机进行缴费，任何工作人员没有私自收费的权力。
2、省市医保慢性病、需要进行特殊治疗的患者和铁路医保患者需在医保窗口进行审核后，在人工收费窗口缴费。
3、市离休人员需在医保审核间（一楼中医诊区C0101房间）审核后在人工收费窗口缴费。
五、检验检查治疗须知
1、在进行各项检验、检查、治疗前，请先至各检验检查科室进行注意事项咨询和预约。
2、检验检查扣费后，请您按照热敏导诊单上指引信息至相应区域进行检验检查。
3、影像科、检验科、核医学科检查，化验结束后凭检验科发放的化验条码在自助打印机上打印结果。
六、取药须知
1、我院药品由国家主渠道进药，确保质量，西药、中成药、草药交费后均在一层大厅取药，皮肤科取药在皮肤门诊楼一层大厅。
2、请您在医生处就诊后三天内进行药品缴费，超过时限将无法取药。
七、其他须知
1、挂号票当日有效，过期作废，退票仅限当日。当日取的各项检查结果进行处理不再重新挂号，次日起取的各项检查结果须重新挂号后进行处理。
2、服务总台处可租用轮椅，行动不便者可乘电梯。您需要做的检查均在本院进行，如有人介绍您去院外检查或住院治疗，应拒绝。
3、请您在就诊过程中保管好您的身份证、就诊卡，防止丢失。交款时现金要当面点清，离开窗口概不负责。您就诊中若有问题和意见，可向当事科室负责人和门诊服务中心反映，我们将竭诚为您服务。
4、请您在就诊时，不要轻信外来“医托”及少数无业人员的花言巧语，以防上当受骗。如发现“医托”行骗，请及时举报到我院保卫科。
住院流程:挂号→门诊就诊→开住院证→住院登记室办理手续→到指定科室住院.
入院须知
1、 患者必须持有医生开的住院证方可办理入院手续;
2、 办理入院手续时,请您或您的家属提供您的个人信息资料,便于结算管理和联系;
3、 入院时应带足够的现金或支票(提供银行账号);
4、 外地病员使用信汇、电汇等支付费用,应在票据上说明病员姓名、所在病区及病床,当票据到账后,在到结算办公室办理有关手续;
5、 若住院费用超过预交金时,您收到结账处通知后,请您根据病情及时补交费用,以免影响您的治疗;
6、 请您保管好您所携带的物品即现金、有关凭证;
7、 为了方便患者,我们实行24小时昼夜服务;
患者入院须知
尊敬的患者及家属：
您好！感谢您选择到我院就诊，我院是卫生部部管、教育部重点大学附属三级甲等综合性医院，承担着医疗、教学、科研和预防保健任务，我们会尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵的意见和建议。
由于医院是诊治疾病的场所，为了给您和其他的患者创造一个良好休养环境，有利于疾病的康复，保证医院的诊疗护理工作顺利进行，我院根据相关法律规定做出相应的规定，希望您在我们为您提供优质高效的医疗服务的同时，给予相应的配合。
1．根据法律规定，您有权得到符合现在认可标准的医疗服务，有权知道医院提供的医疗、护理资料和收费。在医疗活动中如需要进行特殊检查、特殊治疗、手术和实验性医疗等，应当由患者或者法定代理人、近亲属或者其他关系人签署相应的同意书。为了保证您能够了解相应的检查治疗的目的和存在的风险，医护人员有义务将有关情况向您详细说明，如果有不明白之处，请及时提出来要求医护人员解释。请您认真听取我院医护人员的告知并慎重考虑，认真签署知情同意书等法律文书。您有权接受或拒绝任何药物、检查或治疗方法，并知道所作决定可能引起的后果。这些文书一经双方签署，就具有相应法律效力，对您正确行使自己的合法权益具有重要意义。
2．您有配合医护人员诊治，遵守医院各项工作制度和诊疗规范的义务，应向医护人员详尽如实的提供您与健康有关的一切情况，包括本次患病的基本情况、既往曾患疾病及诊治经过、药物过敏史及其他有关详情。当病情危及生命的时候，病人及家属有优先配合医护人员抢救的义务。
3．您的尊严、文化、家庭背景应受到尊重，同时您有尊重医护人员和医院工作人员的义务。您应遵从医师提出并经您同意的治疗方案及有关注意事项。出院后，您还应按照医嘱进行活动、休息，并保证及时复诊。
4．查房、治疗时间请患者不要离开病房，住院期间不得擅自离开病区、离院及外宿，以免发生意外。不得在病房内打牌、大声喧哗或作其他与诊疗无关有碍医疗秩序的事清。住院期间未经主管医师同意不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来院会诊及采取其他治疗手段，否则由此发生的不良后果自负。
5．本院为教学医院，您在享受高质量医疗服务的同时，在不影响检查和治疗的前提下，应当配合医院的教学工作。
6．由于医院是事业单位，对于患者诊疗中的经费开支，国家没有任何拨款，因此入院患者的所有费用由其自理（自己或者负责其医疗费支出的机构承担）。如果由于诊疗经费不到位延误诊疗，导致不良后果的，院方不承担责任。
7．您有权要求清洁、安静的医疗环境，并知道经管医生及护士的姓名；当您身体出现不适情况或需要护士帮助时，请使用床头呼叫器呼叫医护人员，或者通过其他方式通知护士站，我们将及时为您提供医疗、护理服务。
8．为确保安全，请您注意防火，提高警惕，严禁在病区、病室内吸烟和使用电炉、酒精炉、煤油炉等，未经许可不得将家用电器带入病房使用。您有爱护医院财务设备的义务，违者将按医院有关规定处理，并承担由此引起的一切后果。
9．为了保障患者生命安全，保证医护人员执行医疗行为，病房不得反锁、栓死。因此，患者个人的手机、手提电脑、现金、证件等贵重物品请勿带入病房，如若带入请自行妥善保管，防止丢失。患方违反规定造成财产损失的，院方不承担赔偿责任。
10．请您妥善保管住院预交款收据，出院时凭收据于结账处办理出院手续。您可以复印、复制以下病历资料：门诊病历、住院体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。
11．请您及家属遵守探视制度，未经主管医师同意不得自行留宿、陪床。
12．您在发生医疗纠纷后有权向医院有关部门提出投诉，并得到迅速以及公允的处理，可与医院协商解决，或申请卫生行政部门调解处理，或向人民法院提起诉讼。
新农合患者住院须知
1.患者实名就医，门诊就诊后，需由专科医师开具住院证，并请您仔细核对住院证上患者姓名、性别及年龄是否有误。
2.患者持住院证及住院预交金（现金或银行卡）到住院处窗口办理入院登记及缴费手续。
3.然后持住院证、合疗证、身份证、户口本、当年合疗缴费票据、技术转诊单到新农合大厅入院审核窗口办理入院审核登记。
4.办理审核登记后，到相应科室住院部住院。
5.住院后请您主动告知主管医师、护士，您是新农合患者身份，便于他们在诊治过程中能按新农合有关规定为您服务。
6.住院期间需全额缴纳住院预交金，当您住院费用不足时，应及时续交住院预交金，以免影响您的正常治疗。
7. 在您治疗过程中，我院要求医护人员尽可能为您使用医保范围内的药品、医用耗材和诊疗服务，如果病情需要也可能使用一些医保范围外的药品、医用耗材和诊疗服务，如果同意，请您在有关自费项目协议书上签字。
8.新农合直通车患者出院时，请持住院病案首页、费用清单、诊断证明、医患自费协议书原件，身份证、户口本、合疗证、当年合疗缴费票据等证件的复印件到新农合大厅办理出院审核结算报销手续，再到结账室结账。
